Waar kunnen we u mee helpen?

Als uw klant een ander FAKRO product geleverd heeft gekregen, dan verzoeken wij u vriendelijk om het verkeerd geleverde FAKRO product retour te nemen en uw klant het juiste product te (laten) leveren.

Gaat het om een standaard FAKRO product, dan kunt u het product (in ongeopende verpakking) retour sturen aan FAKRO Nederland. Bekijk hier de retourvoorwaarden en hoe u eventueel het product kunt retourneren. 
 

Is uw klant niet tevreden met het FAKRO product dat gekocht is, dan is het voor uw klant alleen mogelijk om deze bij u te retourneren (binnen de door uw onderneming gestelde retourvoorwaarden).

We leggen hieronder uit per verkooppunt wat de voorwaarden kunnen zijn:

• Online verkooppunt
  Verkoopt u FAKRO producten vanuit een online shop, dan geldt er voor consumenten een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ze mogen het product retourneren zonder daarbij een reden op te geven. U bent als online verkooppunt wettelijk verplicht het product retour te nemen. Gaat het om een standaard FAKRO product dat nog in de originele verpakking zit, dan kan het mogelijk zijn dat u het product kunt retourneren aan FAKRO Nederland bv. Bekijk hiervoor eerst de retourvoorwaarden.
   
• Fysiek verkooppunt
  Verkoopt u FAKRO producten vanuit een fysieke winkel, dan gelden de retourvoorwaarden van uw onderneming. Neemt u het FAKRO product retour van de consument en valt het geretourneerde product binnen de FAKRO retourvoorwaarden, dan kan het mogelijk zijn dat u het product kunt retourneren aan FAKRO Nederland bv.

Uw klant heeft een lekkage bij het gemonteerde dakraam. Wij adviseren de klant om onderstaande punten na te gaan om te achterhalen of het om een lekkage gaat of waar de lekkage vandaan komt. Heeft het met geen van deze punten te maken, dan adviseren we de klant om contact op te nemen met het montagebedrijf dat het dakraam geïnstalleerd heeft. In de meeste gevallen heeft het te maken met de aansluiting van het dakraam in het dak.

De klant checkt het dakraam op het volgende:

• Condensvorming
• Of het dakraam volledig gesloten was bij regen
• Of de afwateringsgoten rondom het dakraam volledig schoon waren
   
• Bekijk hier de volledige checklist bij lekkage.

Werkt de originele FAKRO zonwering bij uw klant niet meer? We adviseren uw klant dan om contact op te nemen met het montagebedrijf dat de zonwering gemonteerd heeft. Het kan zijn dat het te maken heeft met de montage van het product.